מדיניות החזרות ומשלוחים

משלוחים, החזרות וביטולים

• משלוחים מגיעים עם שליח עד הבית לכתובת שהוזנה ע"י הלקוח במעמד הרכישה (למשלוח רגיל עד 7 ימי עסקים, ניתן גם לאסוף את המוצרים באופן עצמאי וללא עלות נוספת במחסן החברה בכתובת: הנביאים 14 פתח תקווה) 
• ניתן לבטל את ההעסקה עד 14 יום ממועד ההזמנה בפועל. ביטול הזמנה לפני קבלת המוצר תתאפשר בכיסוי דמי השילוח (במקרה וכבר התקבל אישור משלוח מחברת השילוח). במקרה של הזמנה מראש, מועד ההזמנה יחל מיום המסירה.
• ביטול עסקה, החזרת מוצר או החלפתו באחר במקרה והתקבל כבר ע"י הלקוח אפשרית ע"י מסירת המוצר פיזית למחסן שלנו בכתובת: הנביאים 14 פתח תקווה. לא יתאפשרו משלוחים למחסן ויש לתאם הגעה מראש במקרה של החזרת או החלפת מוצר.

כל החזרה או החלפה תתאפשר רק במידה שהמוצר לא שומש, לא נפתח, מצוי באריזתו המקורית הסגורה ובצירוף חשבונית והוכחת קניה. 

​​

אספקה והובלת המוצר

• החברה תדאג לאספקת המוצר ללקוח לכתובת שהוקלדה על ידו בעת ביצוע הרכישה באתר בשדות "כתובת למשלוח".
• החברה לא תהא אחראית לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או אי-אספקה, שנגרמה כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתה.
• כאמור מעלה, הלקוח רשאי לאסוף את המוצר באופן עצמאי.
מחיר המוצר המוצג באתר אינו כולל את עלות המשלוח וזו תתווסף בעת מעמד התשלום לפי בחירתו של הלקוח (לפי סוג השילוח הרצוי).

​

שירות לקוחות

• לכל שאלה או בירור לגבי המוצר, ניתן לפנות אל נציגי השירות שלנו בדוא"ל: KanjiruKnives@gmail.com

​

אחריות ושירות

• האחריות למוצר מכסה פגמים מהותיים בגוף המוצר ו/או פעולתו אשר נגרמו על ידי החברה או ע"י המשלח.
• האחריות למוצרים ניתנת לתקופה של 14 ימים מיום ביצוע העסקה.
• החברה עושה ככל הניתן כדי לוודא שכל מוצר שיוצא מהמחסן שלה תקין ושלם ב-100%.

• בתקופת האחריות תספק החברה החלפה או תיקון של המוצר במקרה והמוצר הגיע פגום ללקוח. האחריות תקפה רק לגבי לקוח המחזיק בידיו הוכחת קנייה מקורית. החברה שומרת לעצמה את הזכות לדרוש מהלקוח להוכיח כי הינו הרוכש המקורי של המוצר. 

• לפני שהחברה תוכל להפעיל את האחריות ולהחליף ללקוח את המוצר הפגום, על הלקוח לספק לחברה את המוצר למחסן בכתובת הנביאים 14 פתח תקווה, לצרכי בדיקה. הגעת הלקוח דורשת תיאום מראש למחסן. 
• הסעד הבלעדי לכל מוצר פגום המכוסה במסגרת האחריות מוגבל לתיקון או להחלפה של המוצר הפגום. החבות הכוללת של החברה ביחס לכל מוצר פגום לא תעלה בשום מקרה על מחיר הרכישה של המוצר הפגום.
• אחריות החברה לא תחול במקרים בהם הפגם במוצר נגרם כתוצאה משימוש לא ראוי, לא סביר או לא נכון של הלקוח. ולמען הסר ספק, מדגישה החברה את הוראות השימוש והטיפול בסכינים בתחתית כל דף מוצר, ולהלן ההוראות לשימוש וטיפול:

• שוטפים את הסכין רק בצורה ידנית במים חמים ומייבשים במגבת

• השתמשו באבן השחזה (לא שטול!) כדי להשחיז את הסכין שלכם

• אין לחתוך מזון קפוא ועצמות בשר!

• אין להכניס את הסכין למדיח כלים 

• בנוסף - קראו את המדריך המקיף שלנו בנושא תחזוקה נכונה של סכינים למטבח

• החברה לא תהא אחראית לכל נזק ישיר או עקיף הנובע מהשימוש או השימוש השגוי במוצר לרבות כל נזק מקרי, מיוחד, עקיף או תוצאתי – ככל שהחוק מתיר זאת. על הלקוח חלה האחריות וכל סיכון וחובות עבור אובדן, נזק וחבלה לגופו ו/או לרכושו ו/או לרכושם ו/או לגופם של צדדים שלישיים, הנובעים מהשימוש ו/או אי השימוש במוצר, למעט במקרים בהם נקבע כי הנזק האמור נגרם עקב רשלנותה הבלעדית של החברה.